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El Consejo de Ministros reconoce la figura de la persona consumidora vulnerable

Se define así al ciudadano "en una situación de desventaja, desprotección, indefensión o subordinación frente a empresas".

María José Pintor
Directora Diario16.com Periodista en cuerpo y alma, licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad del País Vasco, tras 15 años en medíos de comunicación, creó Comunica2 con su compañero de vida y también periodista, Sergio Arestizabal, para demostrar que otra forma de comunicar es posible. Tras sufrir censura y presiones de los poderes públicos en el ejercicio de su profesión, hoy es libre. Durante años ha asesorado personas y empresas en crisis o injustamente juzgados por la opinión pública y publicada. Hoy tiene el reto de que el Periodismo abra un profundo debate interno sobre cómo recuperar la honorabilidad de aquellas personas a las que por error enturbió su imagen pública. Inconformista y crítica, como debe ser una periodista.
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El ministro de Consumo, Alberto Garzón, explica en la rueda de prensa tras el Consejo de Ministros que el real decreto aprobado hoy de protección de los consumidores «implanta por primera vez la figura de la persona consumidora vulnerable». Se trata de un soporte jurídico con garantías adicionales.

El texto modifica la Ley General de Derechos de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que a partir de ahora define el concepto de «consumidor vulnerable» como aquél que se encuentra «en una situación de desventaja, desprotección, indefensión o subordinación frente a empresas«.

Para incluir en sus previsiones la situación de la pandemia de Covid y ampliar el ámbito de protección, la ley tendrá la previsión de que esta situación de vulnerabilidad pueda ser temporal. Pero también «territorial o sectorial», debido a sus características, necesidades o circunstancias personales.

La norma pretende «reforzar la protección de las personas más vulnerables en las relaciones de consumo». Y la figura de «la persona consumidora vulnerable» queda establecida como «un marco normativo» que fuerza a las empresas a prestar apoyo adicional en la información que facilitan para la toma de decisiones. Es decir, que las compañías estarán obligadas a «prestar los apoyos necesarios»para que los consumidores amparados bajo este «paraguas jurídico» puedan comprender correctamente el contenido de los contratos que firman.

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