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Esperas de más de una hora en el servicio telefónico de atención al cliente de ING

La asociación critica que la entidad no disponga de suficiente personal para atender a los usuarios en casos como el reciente cobro de cargos duplicados realizados con las tarjetas de la entidad

Agustín Millánhttp://pompona22.wixsite.com/agustinmillan
Foto periodista especializado en manifestaciones y actos sindicales. Desde 2011 fotografiando la crisis más dura de la historia moderna. Responsable de redes sociales de la Cumbre Social España. Fotógrafo con 5 campañas electorales entre ellas la de Manuela Carmena y la de Enrique Santiago en IU Madrid.
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FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado esperas de más de una hora en el servicio telefónico de atención al cliente de la entidad bancaria ING, que tiene un número de tarificación especial. La asociación ha podido comprobar en varias llamadas que el banco mantiene en una demora excesiva a los usuarios sin atender el teléfono, con el consecuente gasto que esto conlleva en las facturas de los consumidores.

La asociación de consumidores ha escrito varios mensajes en Twitter; “Con ING puedes esperar más de hora sin que nadie atienda el teléfono. Han gastado tanto en la publicidad que asegura que quien abre una cuenta se queda para siempre que se habrán quedado sin dinero para contratar a trabajadores que eviten las bajas por su #DesatenciónAlCliente”.

La asociación critica que la entidad no disponga de suficiente personal para atender a los consumidores, máxime cuando la culpa no es del usuario. Un caso reciente es el cobro de cargos duplicados realizados con las tarjeta de la entidad, en el que los medios de atención al cliente inmediatos de la entidad, el chat y el teléfono, se mantuvieron sin funcionamiento durante varias horas, y por el que ING aún no ha dado explicaciones acerca de cuál ha sido el motivo de esa grave incidencia.

FACUA considera inadmisible la desatención al cliente que muestra esta entidad bancaria que, además, sigue manteniendo como teléfono de atención una línea 901 (901 105 115). Los números con prefijos 901 se atribuyen al servicio mediante el pago compartido de la llamada. Una parte la paga el usuario que llama y la otra parte la paga el prestador del servicio. Por fijar unos precios aproximados si se realiza la llamada desde la red telefónica fija, los precios suelen ser similares al de una llamada local con un coste entorno a los 1,5 cts. €/min. En cambio, si realizamos la llamada desde la red móvil el precio se dispara hasta los 25 cts €/min de media.

“Hemos hecho la prueba y puede que esto sea un récord mundial. Más de 45 minutos de espera y siguen sin atender la llamada en el servicio de #DesatenciónAlCliente de ING. ¿Has sufrido tú algo parecido?”.

Para FACUA, la excusa de ING de que garantiza la atención por internet no es del todo válida, ya que no es la primera vez que los usuarios se han visto afectados por problemas para acceder a sus cuentas a través de la web, por lo que la única manera que pueden tener contacto con la entidad es la telefónica. La asociación ha conocido por las denuncias de numerosos usuarios que otro medio de atención al cliente inmediato de la entidad, el chat, deja de funcionar días.

Hay que tener en cuenta además el caso de otros consumidores que puedan sufrir problemas en su conexión a internet y, por tanto, les sea imposible acceder a los medios de comunicación con el cliente de forma más inmediata de ING. Estos consumidores necesitarían tener atención telefónica directa con la compañía.

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4 Comentarios

  1. No pongo en duda lo de la tardanza en la atención pero se me informa que esta entidad también puede atender en los teléfonos 912066666 y 916349222.

  2. 2.000.000 €, pagan al impresentable chascarrillos de Matías Prats Luque, no se que le habrán visto en ese soso.
    Que bien lo enchufó su señor padre, al igual que a Jesús Álvarez Cervantes, el repetitivo reiteración en las noticias deportivas.

  3. Simplemente pulsando en la opción «Contáctenos» de su web ya figura el teléfono 912066666, no es difícil de encontrar para quien quiera buscarlo. Con respecto a los tiempos de espera, la mayoría de afectados se dieron cuenta del error durante el fin de semana, cuando el número de teleoperadores es menor, como es normal. Y con respecto a lo de Matías Prats… Hará unos 10 años que no anuncia a ING, sino a Línea Directa, del Grupo Bankinter. Un saludo.

  4. A día de hoy, 03/02/2021 se siguen teniendo los mismos problemas de atención telefónica que leo en los comentarios de esta página en 2018, 4 llamadas de más de 30 minutos en franja horaria de 17:30h a 21:00h, no es fin de semana y no es posible que el tiempo de espera sea tan elevado en cada llamada realizada a diferentes horas. El chat, no está disponible. Un cajero se ha quedado bloqueando 1.500€ que no es ninguna tontería. Me parece una demora más que excesiva, en la última llamada que tengo en curso llevo 40 minutos y no creo que vayan a contestar ya aún siendo un teléfono de atención 24h.

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