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El Catastro pone en marcha la atención al ciudadano por videoconferencia

La tecnología empleada permitirá compartir pantalla entre el ciudadano y el funcionario y habilitará una función de pizarra sobre planos catastrales y fotografías aéreas, evitando desplazamientos de los usuarios a las oficinas

Agustín Millánhttp://pompona22.wixsite.com/agustinmillan
Foto periodista especializado en manifestaciones y actos sindicales. Desde 2011 fotografiando la crisis más dura de la historia moderna. Responsable de redes sociales de la Cumbre Social España. Fotógrafo con 5 campañas electorales entre ellas la de Manuela Carmena y la de Enrique Santiago en IU Madrid.
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La Dirección General del Catastro ofrece a los ciudadanos un servicio de atención por videoconferencia. Es un complemento del servicio de atención telefónica y presencial. Permite resolver consultas en las que sea preciso visualizar aspectos gráficos de los inmuebles.

Se puede utilizar sin necesidad de desplazamiento. La asistencia de los técnicos catastrales permite múltiples cuestiones. Ubicar inmuebles sobre la cartografía catastral, comprobar los límites o linderos de las parcelas o solicitar asistencia para realizar trámites a través de la Sede Electrónica del Catastro.

Características del servicio:

CADI es accesible mediante ordenador personal, tableta o teléfono móvil.

Se gestiona con cita previa

PARA CITA, LLAMAR A LOS TELÉFONOS
91 387 45 50 / 902 37 36 35

La implantación de Catastro Directo se ha realizado a partir de una experiencia piloto llevada a cabo en las gerencias territoriales del Catastro de Andalucía y de Ceuta y Melilla.

Posteriormente se desplegó una etapa de formación del personal de la Dirección General que va a atender las videoconferencias. El pasado 17 de febrero comenzó la fase de difusión en todas las gerencias del resto de España.

El lunes, 14 de marzo, culminó la implantación en todo el territorio español de este sistema de atención al ciudadano. Se comenzará a prestar el servicio de manera generalizada.

Se pone fin al calendario de implantación de este novedoso canal, destinado a aquellas consultas cuya resolución precisa mostrar al ciudadano la cartografía y las bases gráficas catastrales.

Este nuevo canal se configura como un complemento necesario del servicio de atención telefónica. Es un sustituto de la atención presencial, que permite resolver a distancia consultas en las que sea preciso visualizar o describir aspectos gráficos de los inmuebles , soportados en planos y fotografías. Era el caso, por ejemplo, de ubicar inmuebles sobre la cartografía catastral o para comprobar los límites o linderos de su parcelas. Esos casos hasta ahora sólo podían ser atendidos presencialmente, lo que conllevaba el desplazamiento del ciudadano a las gerencias para solicitar la asistencia de los técnicos catastrales.

Funcionamiento del sistema

Los ciudadanos podrán acceder a este sistema de videoconferencia mediante el uso de ordenador personal, tableta o teléfono móvil y se gestionará a través de cita previa.

Compartir pantalla entre el ciudadano y el funcionario que le atiende

La plataforma tecnológica que habilitará este servicio dará la posibilidad de compartir pantalla entre el ciudadano y el funcionario que le atiende. Además, utiliza una función de pizarra en la que ambos pueden dibujar sobre la pantalla compartida.

La nueva herramienta se configura como un novedoso servicio que permite a Catastro ampliar sus canales de comunicación con los ciudadanos.

Con ello se acerca, aún más, la información catastral a los ciudadanos. Se evita desplazamientos innecesarios a las oficinas del Catastro.

Ampliación de la oferta multicanal

La implantación de este nuevo canal completa y amplía el Plan de Atención al Ciudadano del Catastro, un plan elaborado para acercar a los ciudadanos los productos y servicios catastrales, evitando así tener que acudir a sus oficinas.

El Plan diseña un sistema de atención omnicanal que permite a los interesados relacionarse con el Catastro, a través de consultas telefónicas o correos electrónicos dirigidos a la Línea Directa del Catastro (LDC), mediante el acceso a información catastral a través de su Portal permitiendo, también, la realización de múltiples trámites y actuaciones desde cualquier lugar a través de la Sede Electrónica del Catastro (SEC).

Permite a los interesados relacionarse con el Catastro

El acceso universal a sus servicios telemáticos se garantiza, incluso por aquellas personas que no disponen de medios informáticos, mediante una red de más de 3.900 Puntos de Información Catastral (PIC) que asegura, a través de la red de entidades colaboradoras con el Catastro, la disponibilidad de acceso presencial a servicios catastrales en un radio de 30 kilómetros desde cualquier punto del territorio común.

El Plan se complementa con un servicio de cita previa telefónica mediante el que las gerencias resuelven, a través de llamada, efectuada previa cita, las cuestiones que no hayan podido ser solventadas directamente en la SEC o por la LDC evitando citas presenciales en más de un 93% de casos.

La oferta multicanal en 2021 recibió 1.207.348 llamadas a través del servicio de la Línea Directa. Se emitieron, asimismo, nueve millones de certificados catastrales mediante la Sede Electrónica del Catastro, mientras que cerca de 118.000 ciudadanos fueron atendidos presencialmente en las gerencias del Catastro con cita previa.

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