Viajeros de todo el mundo se han sentido frustrados al realizar el check-in en sus vuelos. La caída de los sistemas a nivel mundial ha paralizado la operativa de varias aerolíneas y formado largas colas en los aeropuertos, como Gatwick (Londres), Charles de Gaulle (París), Reagan (Washington), Johannesburgo, Sídney o Zúrich.
El problema, según un portavoz del aeropuerto de Gatwick afecta a determinadas aerolíneas, que utilizan el software de Amadeus Altea. “No pueden hacer el registro de los pasajeros”, dijo el portavoz. Entre ellas, British Airways, Lufhtansa, Air France, KLM y la australiana Qantas, una de las más afectadas.
El check-in desde casa, también afectado
Los pasajeros de Londres Gatwick y Heathrow, y los aeropuertos de Nueva York, Australia, París, Washington, Singapur, Corea del Sur y Sudáfrica, entre otros lugares, han informado sobre problemas.
Los viajeros han afirmado que no pudieron comprobar sus vuelos con varias aerolíneas – incluyendo British Airways, Air France, KLM, Qantas, Lufthansa y Southwest – después de que los sistemas se calleraN, causando retrasos y largas colas.
Los viajeros dijeron que habían estado esperando para registrarse durante casi dos horas, ya que el apagón afectó los servicios de check-in en los aeropuertos y en línea.
@British_Airways are you having problems? Impossible to log in and check in online! #BAFail pic.twitter.com/6H9E8Cf8hd
— Morten Petersen (@_mortenp) September 28, 2017
Systems down in Gatwick just hope it's not another #wannacry can't check in at the mo @BBCNews @TomCLocke
— TyroneKennedy (@starkid_sc) September 28, 2017
El software de Altea es utilizado por 125 aerolíneas de todo el mundo, de las cuales 108 lo utilizan para los registros y el embarque, informó el analista de aviación Alex Macheras. El pasajero Tyrone Kennedy escribió en Twitter: «Sistemas en Gatwick sólo espero que no sea otro #wannacry no puede registrarme.» Otro pasajero escribió sobre el aeropuerto Changi de Singapur: «Alerta: Cheque de aeropuerto caído el sistema.» Un usuario de Twitter publicó: «Impresionante interrupción del sistema en Qantas. No tengo idea de cuándo puedo abordar el vuelo». Un pasajero de Lufthansa escribió: «Parece que el sistema informático de @lufthansa está caída. Espero que todavía pueda llegar a casa hoy». Los pasajeros dijeron que el personal estaba obligado a registrar a los viajeros manualmente.
Apparently @qatarairways system is down at @Melair . Hopefully not much delay pic.twitter.com/6apnLWt0Mk
— Osama Nasir (@osamanasir) September 28, 2017
Alert: Whole changi airport check in system down
Hope friend won't miss his flight
— Chin Ann (@vin_ann) September 28, 2017
@CDG @airfrance now at #CustomerService the booking system is down waiting now for more than 100 minutes
— Cornelia Altrichter (@c_altrichter) September 28, 2017
Latest: Airlines using Amadeus Altea software are experiencing airport system failures worldwide. Gatwick, Zurich, Paris CDG affected
— Alex Macheras (@AlexInAir) September 28, 2017
Amadeus #Altea airport system is used by 125 airlines worldwide:
– 10 of the 15 oneworld airlines
– 18 of the 28 Star Alliance airlines— Alex Macheras (@AlexInAir) September 28, 2017
https://twitter.com/anagenhair101/status/913348257715277824
Seems to be an IT-Issue at @lufthansa #Lufthansa online checkin not working or anything booking related
— Harald Gessner (@Goldenfrog) September 28, 2017
@Qantas any updates available re check in #delays at #HKIA please? Can’t see 1 staff member to ask.
— Christopher Healey (@christophealey) September 28, 2017
Los problemas también afectaron a los pasajeros en los Estados Unidos. Un viajero escribió: «@SouthwestAir si todo el sistema está en el aeropuerto REAGAN en DC, ¿significa eso que los aviones no salen a tiempo?» Un pasajero en el aeropuerto principal de Seúl escribió: «El sistema de Korean Air está en el ICN, varios aviones están retrasados, no parece bueno para @KoreanAir esta temporada de Chuseok». La causa de la interrupción generalizada no estaba clara. También estaba afectando a los sistemas de compra de vuelos utilizados por las agencias de viajes.
@British_Airways is there a problem with your systems? I can't check in or get into my booking? Did call but the person wasn't very helpful
— PepperAnne_13 (@PepperAnne_13) September 28, 2017
All systems are down at OR Tambo International 🙈 back to the manual way 🙈🙈🙈
— Althea Campbell (@AltheaCampbel14) September 28, 2017
When you've been looking forward to your holiday all year and then all computers at airport crash as you are checking in. ALL SERVERS DOWN 😣
— SFW (@cinnamonwalsh) September 28, 2017
https://twitter.com/ResfeberBlog/status/913349302042419201
https://twitter.com/AshleyStormMH/status/913349949114417152
Un portavoz de Gatwick dijo a las 11 de la mañana: «Fue una interrupción momentánea, afectando a unas cuantas aerolíneas, y todo está funcionando como de costumbre». Mientras los pasajeros continúan reportando problemas, British Airways escribió en Twitter: «Estamos conscientes de algunos problemas del sistema y lo estamos tratando como una alta prioridad. Esperamos tener esto resuelto muy pronto».
Hi Rich, we're aware of some system issues and we're treating it as high priority. We hope to have this resolved very soon. ^JR
— British Airways (@British_Airways) September 28, 2017
Un portavoz de Heathrow dijo: «Un pequeño número de aerolíneas están experimentando problemas intermitentes con sus sistemas de check-in en aeropuertos de todo el mundo, incluso en Heathrow. «Los pasajeros podrán realizar el check-in para su vuelo, aunque el proceso puede tardar un poco más de lo habitual.
Systems down at #ZRH @FlySWISS Problems?
— Roland Meier (@cafopeto) September 28, 2017
